FAQ - Întrebări frecvente

1. Comenzi

Cum plasez o comandă?
Poți plasa comanda direct pe site, adăugând produsele în coș și completând datele de livrare, sau telefonic, cu ajutorul unui operator.

Pot modifica sau anula o comandă?
Da. Dacă te-ai răzgândit în privința unui produs sau a întregii comenzi, ne poți anunța telefonic sau prin SMS la 0775.302.189. Un operator va modifica sau anula comanda, dacă aceasta nu a fost deja procesată.

Pot comanda produse care nu sunt în stoc?
Există două situații:

• Produse cu reaprovizionare rapidă – site-ul îți permite să plasezi comanda.

• Produse fără termen clar de reaprovizionare – site-ul nu permite comanda; poți folosi funcția Wishlist, iar noi te vom anunța când produsul revine în stoc.

2. Livrare

Cum se livrează produsele?
Livrarea se face prin curier, la adresă sau în locker (acolo unde este disponibil). Curierul este selectat automat prin Ecolet. Lockerul este ales de client în momentul plasării comenzii.

Cine plătește transportul?
Transportul este achitat de client, direct la curier. Costul este afișat în coșul de cumpărături. Comenzile cu valoare mai mare de 500 lei beneficiază de transport gratuit.

Există taxe suplimentare?
Da. Dacă alegi plata ramburs, curierul aplică o taxă de procesare a rambursului. Această taxă nu se aplică dacă plata este făcută în avans, cu cardul.

În cât timp ajunge comanda?

• 1–2 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc, dacă sunt comandate până la ora 12:00

• 2–3 zile lucrătoare pentru comenzile plasate după ora 12:00

• până la 28 de zile pentru produsele fără stoc (dacă ne putem reaproviziona)

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când vine curierul?
Depinde de firma de curierat: unele fac o singură încercare, altele două sau trei.
În ziua livrării, curierul trimite de regulă un SMS cu numărul său de telefon. Poți suna pentru a stabili detaliile livrării.
Coletul poate rămâne câteva zile în depozitul curierului, de unde îl poți ridica personal. Pentru a evita problemele, contactăm telefonic clienții în ziua expedierii, astfel încât aceștia să poată lua măsurile necesare pentru a primi coletul.
Dacă totuși coletul se întoarce la noi, se aplică regulile pentru colete neridicate.

3. Plată

Ce metode de plată acceptați?

• Ramburs

• Card online

• Transfer bancar

• Ordin de plată (pentru persoane juridice)

De ce este mai ieftin transportul dacă plătesc online?
Curierii aplică un tarif mai mic pentru comenzile fără ramburs, iar această reducere se reflectă în costul final al transportului.

Ce fac dacă plata cu cardul a eșuat?
La confirmarea telefonică, poți solicita plata în avans prin transfer bancar. Îți vom emite o factură proformă.

4. Retur

Pot returna un produs?
Da, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• produsul nu prezintă urme de purtare sau utilizare

• este returnat în ambalajul original, cu etichetele intacte

• este trimis la adresa de pe AWB

• costul returului este suportat de client

Rambursăm doar contravaloarea produsului, nu și costul transportului.

Cum inițiez returul?

• ne contactezi telefonic sau prin SMS la 0775.302.189

• completezi formularul de retur, în care introduci IBAN-ul pentru rambursare

• dacă plata inițială a fost făcută cu cardul, rambursarea se face pe același card, conform regulilor procesatorilor de plăți (obligație legală)

5. Schimb de produse

Pot schimba un produs?
Da, dacă produsul dorit este disponibil în stoc. Ne contactezi telefonic sau prin SMS pentru verificare și rezervare.

Cât timp se rezervă produsul pentru schimb?
Maximum 72 de ore (zile lucrătoare).

Ce condiții trebuie îndeplinite pentru schimb?

• produsul să fie trimis înapoi în 14 zile calendaristice

• să nu prezinte urme de purtare

• să fie în ambalajul original, cu etichete

• returul se face la adresa de expediție de pe AWB

• costul schimbului este suportat de client dacă noi am expediat produsul corect

• costul schimbului este suportat de noi, dacă am expediat din greșeală un alt produs (ex.: altă mărime)

Dacă produsul dorit nu este în stoc:

• poți face retur

• poți adăuga produsul în Wishlist pentru notificare la reaprovizionare

6. Produse personalizate

Pot returna un produs personalizat?
Nu. Produsele personalizate nu pot fi returnate, conform legislației, decât dacă prezintă defecte de fabricație.

Când intră în producție un produs personalizat?
Doar după plata în avans.

Ce se întâmplă dacă vreau produse suplimentare după ce am plătit comanda?

• se creează o nouă comandă

• se emite o nouă factură

• produsele suplimentare se achită ramburs

• se adaugă diferența de cost pentru lipsa rambursului, acordată inițial de curier (dacă plata inițială a fost online)

7. Probleme cu comanda

Am primit un produs greșit. Ce fac?
Ne contactezi, iar noi înlocuim produsul fără costuri suplimentare.

Produsul este deteriorat. Cum procedez?
Trimite-ne o poză cu produsul și ambalajul, iar noi soluționăm situația cât mai rapid.

Nu am primit factura. Cum o pot obține?
Factura se trimite automat pe email. Dacă nu ai primit-o, o retrimitem la cerere.

8. Contul de client

Trebuie să am cont pentru a comanda?
Nu. Poți comanda și fără cont.

Ce avantaje am dacă îmi creez cont?

• acces la istoricul comenzilor

• finalizare mai rapidă a comenzilor

• gestionarea datelor personale

Cum îmi schimb datele de cont?
Din secțiunea „Contul meu”, după autentificare.