Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă totuși dorești să returnezi sau să schimbi un produs, procesul este simplu, transparent și gândit astfel încât să te ajute cât mai mult.

Cum inițiezi returul

Pentru a returna un produs, completează formularul de retur disponibil aici: Formular de Retur
Formularul este metoda oficială și cea mai rapidă de procesare a returului.

• Dacă returnezi mai multe bucăți din același produs, completezi un singur formular.
• Dacă returnezi produse diferite, completezi câte un formular pentru fiecare.

Dacă întâmpini dificultăți tehnice sau ai nevoie de ajutor, ne poți contacta la contact@magazinulmilitar.ro, dar nu este necesar să trimiți o solicitare separată pentru a iniția returul.

De ce te întrebăm motivul returului

Întrebăm motivul returului doar pentru feedback, pentru a îmbunătăți produsele și serviciile. Motivul este opțional și nu influențează acceptarea returului.

Condiții generale pentru retur

Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să fie nepurtat, fără pete, mirosuri, cute, rupturi sau alte semne de utilizare
• să aibă etichetele originale intacte
• să fie returnat cu toate accesoriile, cadourile și documentele primite
• produsele consumabile (spray-uri, soluții etc.) trebuie să fie nedeschise și sigilate
• dacă ai cumpărat mai multe produse identice și le returnezi pe toate, doar unul poate fi desigilat
• nu se acceptă produse cu intervenții neautorizate, urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau lipsă de accesorii

Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele declarate în formular, curierul poate refuza preluarea.

Schimbarea produselor

Dacă noi am trimis mărimea greșită

• suportăm integral costul schimbului
• te rugăm să ne trimiți produsul pentru verificare (transport suportat de noi)
• produsul trebuie expediat la adresa trecută pe AWB-ul cu care ai primit comanda (adresa EXPEDITORULUI)
• după verificare, îți trimitem produsul corect

Dacă ai primit mărimea comandată, dar dorești altă mărime

• costul schimbului este suportat de client
• produsul trebuie trimis pentru verificare (transport suportat de client)
• expediem noul produs după confirmarea stării inițiale
• vei achita curierului doar contravaloarea transportului
• dacă refuzi primirea noului colet, îți vom returna suma plătită inițial, din care vom reține costul transportului tur–retur

Această procedură ne ajută să prevenim situațiile în care produsele sunt returnate deteriorate sau folosite.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației, nu pot fi returnate:

• produse personalizate la cererea clientului
• produse desigilate care, din motive de igienă, nu pot fi revândute
• produse utilizate, deteriorate sau care nu mai pot fi aduse la starea inițială

Dreptul de retragere în 14 zile (persoane fizice)

Clienții persoane fizice pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.
Termenul se calculează astfel:

• de la data primirii ultimului produs dintr-o comandă cu livrări separate
• de la data primirii ultimei piese, în cazul produselor livrate în loturi

Rambursarea sumelor

• se rambursează contravaloarea produselor returnate
• dacă returnezi întreaga comandă, se rambursează și costul livrării inițiale, conform OUG 34/2014 (se rambursează costul standard de livrare, nu opțiunile premium)
• dacă returnezi doar o parte din produse, costul livrării inițiale nu se rambursează
• costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau livrat greșit
• rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă
• pentru plățile cu cardul, suma se restituie pe același card în 3–14 zile de la acceptarea returului

Retur pentru instituții publice

Instituțiile publice pot solicita returul produselor în condițiile contractuale sau în cazul unor neconformități. Solicitările se trimit la office@magazinulmilitar.ro.

Cerere de retur anulată

O cerere de retur poate fi anulată în următoarele situații:

• nu ai predat coletul curierului
• curierul nu a reușit să te contacteze după două încercări

Dacă nu este cazul, contactează-ne la contact@magazinulmilitar.ro sau 0775 302 189.

Suport clienți

Pentru orice întrebări legate de retururi: Email: contact@magazinulmilitar.ro Telefon: 0775 302 189