Livrare și Plată – Magazinul Militar

Magazinul Militar livrează comenzile exclusiv prin firme de curierat, în condiții de siguranță și transparență. Toate expedierile sunt confirmate telefonic înainte de plecare, iar costurile sunt calculate automat de sistemul de curierat.

1. Livrare

1.1. Metode de livrare

Expedierea comenzilor se face prin Ecolet, un integrator de curieri care selectează automat cea mai potrivită opțiune. Livrarea se poate realiza:

• la adresă
• în locker, acolo unde este disponibil

Nu există ridicare personală. Comenzile se procesează exclusiv online sau telefonic.

1.2. Costul livrării

Costul transportului este calculat automat de sistemul de curierat, în funcție de:

• greutatea și volumul coletului
• destinație
• opțiunea de livrare (adresă / locker)

Magazinul Militar nu aplică taxe suplimentare.

1.3. Timpul de livrare

Timpul de livrare depinde de disponibilitatea produselor:

• 1–2 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc, dacă comanda este plasată până la ora 12:00 (acest termen poate varia în funcție de condiții care nu pot fi controlate de curier: condiții meteo, program special pentru zone izolate etc.)
• +1 zi lucrătoare pentru comenzile plasate după ora 12:00
• Până la 28 de zile pentru produsele care nu sunt în stoc (termen maxim estimat de reaprovizionare)
• Pentru anumite produse fără garanție de reaprovizionare, nu se pot plasa comenzi dacă nu sunt în stoc

Disponibilitatea produselor este afișată în pagina fiecărui produs.

1.4. Livrare internațională

Nu expediem comenzi în afara României.

1.5. Confirmarea comenzii și verificarea adresei

Nu pleacă niciun colet fără confirmare telefonică prealabilă. În cadrul apelului:

• se confirmă produsele
• se verifică adresa de livrare
• se comunică firma de curierat și termenul estimat
• se anunță trimiterea facturii pe email

Dacă nu reușim să contactăm clientul:

• comanda este pusă în așteptare
• încercăm contactarea timp de până la 7 zile
• pentru comenzile plătite în avans, perioada de așteptare este de 14 zile
• dacă nu există răspuns, comanda este anulată, iar clientul este informat prin SMS

Pentru comenzile plătite în avans, suma este rambursată integral pe cardul utilizat la plată, iar clientul este notificat prin SMS.

1.6. Colete neridicate

Există două situații:

a) Clientul dorește reexpedierea coletului

• se solicită plata în avans
• se adaugă costul returului generat de neridicare

b) Clientul nu mai dorește coletul

• timp de 1 an de la neridicare, comenzile viitoare se vor expedia doar cu plata în avans

Excepție

Dacă neridicarea a fost cauzată de curier (confirmat oficial), clientul nu plătește costuri suplimentare, iar Magazinul Militar solicită curierului stornarea taxelor.

1.7. Adrese greșite sau incomplete

Înainte de expediere, adresa este verificată telefonic. Dacă:

• adresa este incompletă → se corectează împreună cu clientul
• clientul dorește schimbarea adresei → se actualizează înainte de expediere

Nu se expediază colete fără confirmarea adresei.

1.8. Ambalare

Produsele sunt ambalate în:

• ambalajele originale
• pungi de curierat suplimentare pentru protecție

Nu oferim ambalare cadou.

2. Plată

2.1. Metode de plată acceptate

• Ramburs (cash sau cu cardul la curier)
• Card online
• Transfer bancar
• Ordin de plată pentru instituții publice

Nu există plată la ridicare, deoarece nu există punct de ridicare personală.

2.2. Comisioane

• Taxa de ramburs este inclusă în costul total al transportului
• Nu există comisioane suplimentare pentru plata cu cardul
• Plata cu cardul în avans reduce costul expedierii, deoarece curierul aplică un tarif mai mic pentru comenzile fără ramburs

2.3. Facturare persoane juridice

Emitem facturi pentru persoane juridice. Sunt necesare datele obligatorii conform legislației:

• denumire firmă
• CUI
• adresă sediu
• număr de înregistrare la Registrul Comerțului
• cont bancar (opțional)

2.4. Plăți eșuate sau neconfirmate

Pentru orice comandă:

• clientul este contactat telefonic pentru confirmare
• dacă plata cu cardul eșuează și clientul dorește plata în avans, se emite factură proformă, iar plata se face prin transfer bancar

Dacă nu reușim să contactăm clientul timp de maximum 7 zile, comanda este anulată și clientul este informat prin SMS.

2.5. Produse personalizate

Produsele personalizate se realizează doar după plata în avans. Dacă plata nu este finalizată:

• clientul este informat
• se emite factură proformă
• comanda intră în producție doar după confirmarea plății de către bancă

Pot apărea următoarele situații:

• Clientul solicită produse suplimentare după ce a plătit comanda:
  • se generează o nouă comandă pentru produsele suplimentare
  • se emite o nouă factură
  • la expediere, produsele suplimentare se achită ramburs
  • se adaugă o sumă suplimentară egală cu reducerea de transport de care clientul a beneficiat inițial prin plata online (reducere anulată)
• Clientul solicită livrare în locker după confirmarea comenzii:
  • modificarea poate genera costuri suplimentare, în funcție de politica curierului